Правила обмена
Обмен товара можно осуществить только через возврат. Обмен товара при доставке нового заказа невозможен. Возврат товара можно осуществить в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия товара при соблюдении следующих условий:
Сохранен товарный вид и полная комплектность (на товаре присутствует: пломба, этикетка, бирка, ярлык, пленка, КИЗ (контрольно-идентификационный знак) и иные составляющие в/на месте их изначального размещения, дополнительные предметы и элементы, а также оригинальная упаковка)
Сохранены потребительские свойства и товар не был в употреблении (не подвергался химической чистке, машинной или ручной стирке, не имеет: загрязнений, разного рода пятен, дефектов, потертостей, дыр, порезов, разрывов, зацепок и других следов эксплуатации)
Сохранен документ (кассовый чек (бумажный или электронный в распечатанном виде) или распечатка, детализация из платежной системы с детализацией соответствующего платежа), подтверждающий факт покупки в одном из наших бутиков или интернет-магазине www.stefanoricci.ru
Важно! Вся информация на сайте носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой. Отличие цветовых тонов, комплектности, элементов, дизайна или оформления от заявленных в графическом или текстовом описании товара на сайте не является ошибкой, неисправностью или нефункциональностью товара.
Возврату не подлежат: ювелирные изделия, парфюмерия, макси для лица и носки.*
Возврат товара можно осуществить только в бутике того города, в котором осуществлялась его покупка. Адреса бутиков
Если покупка осуществлялась в интернет-магазине, то возврат осуществляется через бутик в городе Москва (125009, Москва, Тверская улица, 1 (отель "Националь").**
*Исключением является подтвержденное ненадлежащее качество у товара.

**Стоимость доставки возвращаемого товара не возмещается. Исключением является подтвержденное ненадлежащее качество у товара.
Возврат средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена покупка. Если оплата производилась безналичным способом, то денежные средства будут возвращены на банковскую карту или расчетный счет банка-резидента Российской Федерации покупателя не позднее 10 календарных дней*** начиная со следующего дня после принятия товара в бутике и заполненного заявления (в том числе и фото/скан-копии) установленного образца.
При возникновении любой спорной ситуации, которая препятствует возвращению товара, обе стороны могут обратится в независимую государственную экспертную организацию для получения соответствующего заключения, с последующим требованием о возмещении понесенных расходов.
***Исключением является подтвержденное ненадлежащее качество у товара, некорректные данные или их отсутствие в заявлении на возврат.
Подать заявку на возврат
Сообщите в соответствующий бутик о необходимости осуществления возврата. Также, по возможности, сообщить номер заказа, по которому необходимо осуществить возврат. Контакты бутиков
Заполните заявление установленного образца. Приложить данное заявление к возвращаемому товару или выслать его фото/скан-копию в соответствующий бутик.
pdf
Заявление для бутика в Москве
pdf
pdf
Заявление для бутика в Санкт-Петербурге
pdf
Передайте (лично или через третьих лиц) товар в соответствующий бутик. Получите от бутика подтверждение о принятии возврата и заявления установленного образца
Остались вопросы?
Если у вас есть вопросы и пожелания по обмену и возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы постараемся ответить на ваш запрос в максимально короткие сроки. Все запросы обрабатывается ежедневно с 10:00 до 20:00.