Правила обмена
Обмен товара можно осуществить только через возврат. Обмен товара при доставке нового заказа невозможен. Возврат товара можно осуществить в течении 30 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия товара при соблюдении следующих условий:
Сохранен товарный вид и полная комплектность (на товаре присутствует: пломба, этикетка, бирка, ярлык, пленка, КИЗ (контрольно-идентификационный знак) и иные составляющие в/на месте их изначального размещения, дополнительные предметы и элементы, а также оригинальная упаковка)
Сохранены потребительские свойства и товар не был в употреблении (не подвергался химической чистке, машинной или ручной стирке, не имеет: загрязнений, разного рода пятен, дефектов, потертостей, дыр, порезов, разрывов, зацепок и других следов эксплуатации)
Сохранен документ (кассовый чек (бумажный или электронный в распечатанном виде) или распечатка, детализация из платежной системы с детализацией соответствующего платежа), подтверждающий факт покупки в одном из наших бутиков или интернет-магазине www.stefanoricci.ru
Важно! Вся информация на сайте носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой. Отличие цветовых тонов, комплектности, элементов, дизайна или оформления от заявленных в графическом или текстовом описании товара на сайте не является ошибкой, неисправностью или нефункциональностью товара.
Возврату не подлежат: ювелирные изделия, парфюмерия, макси для лица и носки. *
Возврат товара можно осуществить только в бутике того города, в котором осуществлялась его покупка. Адреса бутиков
Если покупка осуществлялась из другого города, то возврат осуществляется через бутик в городе Москва.
* Исключением является подтвержденное ненадлежащее качество у товара
Возврат средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена покупка. Если оплата производилась безналичным способом, то денежные средства будут возвращены на банковскую карту или расчетный счет банка-резидента Российской Федерации покупателя не позднее 10 календарных дней*** начиная со следующего дня после принятия товара в бутике и заполненного заявления (в том числе и фото/скан-копии) установленного образца.
При возникновении любой спорной ситуации, которая препятствует возвращению товара, обе стороны могут обратится в независимую государственную экспертную организацию для получения соответствующего заключения, с последующим требованием о возмещении понесенных расходов.
**Стоимость доставки возвращаемого товара не возмещается. Исключением является подтвержденное ненадлежащее качество у товара.
***Исключением является подтвержденное ненадлежащее качество у товара, некорректные данные или их отсутствие в заявлении на возврат.
Подать заявку на возврат
Сообщите в соответствующий бутик о необходимости осуществления возврата. Также, по возможности, сообщить номер заказа, по которому необходимо осуществить возврат. Контакты бутиков
Заполните заявление установленного образца. Приложить данное заявление к возвращаемому товару или выслать его фото/скан-копию в соответствующий бутик.
pdf
Заявление для бутика
в Москве
pdf
pdf
Заявление для бутика
в Санкт-Петербурге
pdf
Передайте (лично или через третьих лиц) товар в соответствующий бутик. Получите от бутика подтверждение о принятии возврата и заявления установленного образца
Остались вопросы?
Если у вас есть вопросы и пожелания по обмену и возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы постараемся ответить на ваш запрос в максимально короткие сроки. Все запросы обрабатывается ежедневно с 10:00 до 20:00.